Reklamačný poriadok

Predávajúci:  

zapísaný v živnostenskom registri vedenom obvodným úradom v Považskej Bystrici, pod číslom 306-107350, číslo živnostenského listu ŽO – 97/01465/000, reg. pod č. 2063/97, vydané okresným úradom v Senci, odbor živnostenský a ochrany spotrebiteľa, zo dňa 30.12.1997.

1. Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a miesto uplatnenia reklamácie, postup pri riešení reklamácií a spôsob vykonania záručných opráv. Týka sa tovaru a služieb ktoré predávajúci predal alebo poskytol spotrebiteľom. Pri reklamáciách sa postupuje v súlade s týmto reklamačným poriadkom, za dodržania zákonných ustanovení a práv spotrebiteľov.

2. Reklamácie sa vybavujú počas pracovnej doby v tej prevádzke, kde bola služba poskytnutá, alebo kde bol tovar zakúpený:
názov a adresa prevádzky: Priemyselná ul., 931 01 Šamorín
reklamácie vybavuje: (meno, funkcia, tel.č.): Eva Slezáková, vedúca výrobno – technického úseku, 0918 767 987, mail: office@gavaplast.sk

3. Reklamáciu si u predávajúceho uplatňuje zákazník, ktorý je v evidencii predávajúceho vedený ako kupujúci tovaru. Komunikácia s koncovým zákazníkom, ktorý nie je priamy kupujúci, nie je povinnosťou predávajúceho.

3. K reklamácii je potrebné vždy predložiť doklad o nákupe tovaru alebo poskytnutí služby (faktúru, pokladničný blok). Druhy reklamácií a ich vybavenie :
a) záručná reklamácia
Predávajúci poskytuje na produkt záruku v zmysle Obchodného zákonníka. Záručná doba začne plynúť dňom prevzatia produktu zákazníkom. Reklamáciu v rámci záruky treba uplatniť najneskôr v posledný deň záručnej doby.
Záručná reklamácia sa vybaví podľa ustanovení §436 až 441 Obchodného zákonníka.
Záručnú reklamáciu nie je možné uplatniť, ak vada tovaru bola spôsobená nevhodným zaobchádzaním, alebo používaním na iný účel, alebo za iných podmienok, ako sa má.
b) reklamácia omylu v množstve, druhu, akosti, ceny, apod.
Osoba vybavujúca reklamácie ihneď zistí oprávnenosť reklamácie a odstráni nedostatky.

4. O každej reklamácii sa vyhotoví záznam v knihe  reklamácií a vystaví sa reklamačný list. Reklamačné listy sa číslujú vzostupne a zhodujú sa s číslovaním v knihe reklamácií.

5. Spôsob riešenia reklamácie navrhuje kupujúci pri uplatnení reklamácie. Pokiaľ predávajúci v závislosti od druhu závady a poškodenia tovaru posúdi takéto riešenie reklamácie za nevhodné, navrhne kupujúcemu iný spôsob riešenia reklamácie. Môže tiež navrhnúť kupujúcemu, aby si vybral produkt s inými materiálovými vlastnosťami. Ak kupujúcemu nevyhovuje navrhovaný spôsob riešenia, predávajúci poskytne kupujúcemu 30 dňovú lehotu na obstaranie nového produktu od iného dodávateľa. Po uplynutí tejto lehoty predávajúci vráti kupujúcemu peniaze zaplatené za tovar a kupujúci vráti poškodený tovar.

6. Výmena tovaru u koncového zákazníka nie je povinnosťou predávajúceho. Predávajúci poskytuje túto službu na základe osobitného posúdenia a dojednania s kupujúcim. Ak výmenu tovaru u koncového zákazníka zabezpečuje predávajúci, písomne upovedomí kupujúceho o spôsobe a termíne vybavenia reklamácie. Predávajúci nie je povinný uhradiť náklady, ktoré vznikli kupujúcemu servisnou obhliadkou u koncového zákazníka, pokiaľ táto servisná obhliadka nebola vopred konzultovaná s predávajúcim.

7. Ak výmenu tovaru u koncového zákazníka zabezpečuje kupujúci, predávajúci dodá nový tovar na adresu prevádzky kupujúceho štandardným rozvozom. Do 30 dní od dodania nového tovaru je kupujúci povinný vrátiť poškodený a reklamovaný tovar predávajúcemu. Ak kupujúci nevráti poškodený tovar v danej lehote, predávajúci bude od kupujúceho požadovať úhradu nového tovaru.

8. Všeobecné podmienky pri predaji dverných výplní:
a) Každá dverná výplň je po odoslaní prelepená ochrannou fóliou. Tieto fólie slúžia iba na prenos a neodporúčame ich nechať na výplní po namontovaní do vchodových dverí. Vonkajšie vplyvy môžu spôsobiť prilepenie fólie na dvernú výplň.
b) Dverné výplne rady GAVAplast  vo farebnom prevedení nie je možné inštalovať na slnečné exponované miesta.

V Šamoríne, dňa 1.1.2011

© 2012 GAVA Plast, vytvorené s použitím CMS CASCADA